Regulamin

Właścicielem i prowadzącym sklep internetowy za pomocą witryny www.suknieslubneboho.com (zwany dalej “Sklepem internetowym” lub “Sklepem”) jest Emilia Lange, prowadząca jednoosobową działalność pod firmą EMILIA LANGE z siedzibą w Jeleniej Górze, przy ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra, wpisana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6112401836, REGON: 386251906 (zwana dalej “Sprzedawcą”).
Niniejszy Regulamin skierowany jest do wszystkich użytkowników oraz określa zasady dokonywania rejestracji i korzystania z Konta indywidualnego, sprzedaży produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz zasady i warunki świadczenia nieodpłatnych usług drogą elektroniczną.
Klient ma możliwość kontaktu ze Sklepem internetowym pod adresem e-mail: kontakt@suknieslubneboho.com lub poprzez kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 15.00 pod numerem telefonu: +48 459 114 248. Na wiadomości otrzymane w soboty, niedziele i święta Klient otrzyma odpowiedź w następny dzień roboczy w godzinach pracy infolinii.
Administratorem danych osobowych jest Emilia Lange, prowadząca jednoosobową działalność pod firmą EMILIA LANGE z siedzibą w Jeleniej Górze, przy ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra, wpisana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6112401836, REGON: 386251906.

§ 1 Definicje

- Klient – podmiot będący użytkownikiem strony internetowej Sklepu, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi za pośrednictwem Sklepu internetowego.

- Kodeks Cywilny - ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071).

- Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U.2024.1796 ze zm.).

- Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

- Konto indywidualne – panel przypisany indywidualnie do Klienta po rejestracji danych w systemie Sklepu internetowego, oznaczony adresem e-mail i hasłem podanym przez Klienta w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności strony internetowej Sklepu.

- Przedsiębiorca - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

- Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywania przez nią działalności gospodarczej udostępnionej na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

- Regulamin - oznacza niniejszy regulamin.

- Sklep internetowy lub Sklep – należy przez to rozumieć witrynę internetową dostępną pod adresem: www.suknieslubneboho.com

- Sprzedawca – należy przez to rozumieć Emilię Lange, prowadzącą jednoosobową działalność pod firmą EMILIA LANGE z siedzibą w Jeleniej Górze, przy ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra, wpisana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6112401836, REGON: 386251906.

- Towar – należy przez to rozumieć produkt prezentowany w Sklepie internetowym, wykonywany każdorazowo na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z przekazanymi Wytycznymi, w tym w wersji odpowiadającej modelom przedstawionym w Sklepie lub w wersji zmodyfikowanej według indywidualnej specyfikacji Klienta.

- Dane kontaktowe – następujące dane, za pomocą których Klient ma możliwość skontaktowania się ze Sklepem internetowym: adres e-mail: kontakt@suknieslubneboho.com lub poprzez kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 15.00 pod numerem telefonu: +48 459 114 248.

- Umowa Sprzedaży lub Umowa – umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

- Newsletter - należy przez to rozumieć biuletyn informacyjny dotyczący nowości oraz promocji w Sklepie internetowym, na subskrybowanie, którego Klient wyraził zgodę poprzez podanie swojego adresu e-mail w polu „Newsletter” na stronie internetowej Sklepu.

- Wytyczne – należy przez to rozumieć wymiary pobrane samodzielnie przez Klienta, zgodnie z przesłaną przez Sprzedawcę instrukcją wideo oraz wpisane w formularzu pomiarów przekazanym Klientowi przez Sprzedawcę, na podstawie których zostanie wykonany zamówiony Towar.

§ 2 Postanowienia ogólne i zasady korzystania ze Sklepu

Dostęp do Regulaminu każdy Klient może uzyskać w dowolnym momencie, poprzez odnośnik „Regulamin sklepu” umieszczony na stronie Sklepu internetowego.
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie internetowym, takie jak zdjęcia, opisy, ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, zgodnie z warunkami Regulaminu.
Zdjęcia i opisy oferowanych produktów służą prezentacji konkretnie wskazanych na nich modeli Towarów.
Minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedawca, w tym zawarcia Umowy Sprzedaży i świadczenia innych usług elektronicznych, to: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej i ważny adres e-mail; (3) standardowa przeglądarka internetowa.
Nie jest dopuszczalne:

korzystanie ze Sklepu internetowego w celu prowadzenia działalności, która naruszałaby interes właściciela Sklepu internetowego, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich,
dostarczanie do Sklepu treści bezprawnych,
korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów,
umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej, oraz
korzystanie z treści umieszczonych na stronie Sklepu do innego użytku niż użytek własny.

§ 3 Zasady składania Zamówienia i zawierania Umowy Sprzedaży

Sprzedawca umożliwia zawieranie umów sprzedaży Towarów za pośrednictwem sieci Internetowej oraz świadczy inne usługi przewidziane w niniejszym Regulaminie.
Klient może składać zamówienia w Sklepie internetowym za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Towary dostępne w Sklepie są wykonywane wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta, według podanych przez niego Wytycznych oraz uzgodnionej specyfikacji (model, materiał, kolor, modyfikacje).
Przekazanie Wytycznych jest niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia. Przed rozpoczęciem wykonania Towaru Sprzedawca każdorazowo uzgadnia z Klientem szczegóły dotyczące Wytycznych.

§ 3a Procedura składania zamówienia

W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar w Sklepie internetowym i dodaje go do „Koszyka” za pomocą opcji „Dodaj do koszyka”. Klient może kontynuować wybór kolejnych Towarów.
Klient ma możliwość wprowadzenia indywidualnych modyfikacji w prezentowanych modelach Towarów, w szczególności poprzez: wymianę koronki, zmianę koloru podszewki, kształtu rękawa, kształtu lub długości dekoltu, kształtu spódnicy, a także poprzez zamówienie nowego, indywidualnego modelu. Modyfikacje są dodatkowo płatne i wyceniane indywidualnie.
Po zakończeniu wyboru Klient przechodzi do „Koszyka” i uzupełnia wymagane dane, w tym dane osobowe oraz adres dostawy.
W kolejnych krokach Klient wybiera sposób dostawy Towaru oraz metodę płatności. Na tym etapie jest informowany o:

a) łącznej cenie zamówionego Towaru,

b) kosztach dostawy,

c) wszelkich innych dodatkowych kosztach związanych z zamówieniem.

Do momentu zatwierdzenia zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę” Klient może wprowadzać zmiany w zakresie wybranych Towarów, modyfikacji oraz danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Do chwili dokonania płatności Klient może zrezygnować z dalszego składania zamówienia poprzez przerwanie procedury. W takim przypadku zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji.
Złożenie zamówienia przez Klienta poprzez wybór opcji „Kupuję i płacę” stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, wysłanego na adres e-mail wskazany przez Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji w uzasadnionych przypadkach, w szczególności: braku możliwości realizacji zamówienia w wymaganym terminie (np. przy szyciu ekspresowym), braku materiałów, błędów technicznych w systemie Sklepu. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci wszystkie otrzymane płatności.

§ 3b Przekazanie Wytycznych oraz finalizacja zamówienia

Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
Informacje podane przez Klienta w toku składania zamówienia powinny być zgodne z prawdą, aktualne oraz dokładne. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia, w przypadku, gdy podane dane są na tyle niedokładne, że uniemożliwiają realizacje zamówienia, a w szczególności uniemożliwiają prawidłowe dostarczenie zamówionego Towaru. Przed odmową realizacji zamówienia Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia niezbędnych danych.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta Wytycznych nieprawidłowych, niepełnych lub niezgodnych z rzeczywistością, w szczególności za konieczność dokonania odpłatnych poprawek, wydłużenie terminu realizacji zamówienia lub brak możliwości wykonania Towaru.
Powyższe postanowienie nie ogranicza uprawnień Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta w zakresie niezgodności Towaru z umową.
Po dokonaniu zakupu Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta materiał wideo z instrukcją dokonania pomiarów osoby, dla której Towar jest wykonywany, oraz formularz pomiarów, w którym Klient wskazuje Wytyczne stanowiące podstawę do realizacji zamówionego Towaru.
Z chwilą przesłania przez Klienta wypełnionego formularza z Wytycznymi, Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Od tego momentu zamówienie jest wiążące i nie ma możliwości wprowadzania w nim zmian ani rezygnacji. Jeżeli po przesłaniu Wytycznych nastąpi zmiana sylwetki Klienta (w szczególności wzrost/spadek wagi), nieodpłatne poprawki nie przysługują, zaś ewentualne poprawki mogą zostać wykonane odpłatnie na podstawie indywidualnej wyceny po akceptacji Klienta. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta przysługujących mu z tytułu niezgodności Towaru z Umową.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zaproponuje możliwe rozwiązania (np. zmianę terminu, materiału, modelu).
Jeżeli Klient nie zaakceptuje zaproponowanego rozwiązania, zamówienie zostanie anulowane, a Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w zakresie, w jakim niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest następstwem wystąpienia siły wyższej rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności (w szczególności: klęski żywiołowe, pożar, powódź, stan nadzwyczajny, wojna, epidemia, przerwy w łańcuchu dostaw materiałów, zakłócenia transportu). W razie wystąpienia siły wyższej terminy realizacji zamówień ulegają odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody oraz czas potrzebny do usunięcia jej skutków. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o fakcie wystąpienia siły wyższej i jej przewidywanym wpływie na realizację zamówień. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, zarówno Sprzedawca jak i Klient mogą zaproponować zmianę terminu wykonania zamówienia albo odstąpić od Umowy w części niewykonanej. Zwrot świadczeń następuje zgodnie z ustępem powyżej.

§ 4 Utworzenie Konta indywidualnego

W celu utworzenia Konta indywidualnego, Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej rejestracji swoich danych w bazie Sklepu. Rejestracja danych odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w zakładce „Konto” wraz z wybraniem opcji „Zarejestruj się”. Wypełnienie formularza wymaga podania imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz ustalenia indywidualnego dla Klienta hasła.
Warunkiem utworzenia Konta indywidualnego jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym potwierdzenie rejestracji Konta indywidualnego w Sklepie przez Sprzedawcę. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Konta indywidualnego, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do Konta indywidualnego i dokonywania zmian swoich danych podanych w momencie rejestracji.
W celu rejestracji Konta indywidualnego oraz w celu zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.
Utworzenie Konta indywidualnego nie jest konieczne do złożenia zamówienia w Sklepie internetowym ani też przeglądania prezentowanych przez Sprzedawcę Towarów.

§ 5 Dostawa i realizacja zamówienia

Towary dostarczane są na terenie Unii Europejskiej, a także poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Towary dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej Fedex.
Opłaty za dostawę Towarów są podawane w ramach formularza zamówienia.
W dniu nadania Towaru do Klienta Sprzedawca wysyła na adres poczty elektronicznej Klienta informację o wysłaniu przesyłki.
W przypadku podania terminu dostawy w dniach roboczych należy rozumieć pod tym pojęciem wszystkie dni od poniedziałku do piątku włącznie, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Termin realizacji zamówienia (uszycia Towaru) jest każdorazowo wskazywany podczas składania zamówienia i liczony od dnia:

a) przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, oraz

b) otrzymania przez Sprzedawcę kompletnych Wytycznych od Klienta.

Po zakończeniu realizacji zamówienia Towar zostaje wysłany do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej. Termin dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 7 dni roboczych, chyba że w trakcie składania zamówienia Sprzedawca wskazał inny termin.
W przypadku Towarów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
Możliwość zamówienia szycia ekspresowego stanowi usługę dodatkową, zaś termin realizacji oraz koszt tej usługi, Sprzedawca ustala indywidualnie z Klientem. Zamówienie w trybie ekspresowym zostaje przyjęte do realizacji wyłącznie po uprzednim:

potwierdzeniu przez Sprzedawcę dostępności materiałów i możliwości organizacyjnych,
uzgodnieniu i akceptacji przez Klienta terminu oraz kosztu,
przekazaniu kompletnych Wytycznych,

- o czym Sprzedawca informuje Klienta w wiadomości e-mail.

§ 6 Ceny i Płatności

Ceny na stronie podawane w złotych polskich są cenami brutto, zawierają podatek VAT.
Do ceny Towaru należy doliczyć koszt przesyłki, którego wysokość uzależniona jest od wybranej formy dostawy i płatności.
Cena zakupu Towaru podana na stronie Sklepu jest ostateczna i ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej z potwierdzeniem przyjęcia złożonego przez Klienta zamówienia zakupu wybranych Towarów, wskazanego w § 3 ust. 11. Cena ta nie zmieni się, niezależnie od wprowadzonych na stronę internetową Sklepu zmian cen lub rozpoczętych akcji promocyjnych lub wyprzedażowych.
Klient płaci cenę za zamówione Towary wraz z kosztami dostawy, wedle swego wyboru:

a. przelewem bankowym na podany poniżej rachunek bankowy Sprzedawcy, przed dostawą:

ING Bank Śląski
50 1050 1751 1000 0090 8529 3307

b. za pośrednictwem płatności elektronicznej realizowanej w systemie płatniczym Imoje ING Bank Śląski, w tym imoje płacę później oraz imoje raty – obsługiwanym przez spółkę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach przy ul. Sokolskiej 34, 40-086 Katowice,

c. za pośrednictwem płatności elektronicznej realizowanej w systemie płatniczym BLIK - obsługiwanym przez spółkę Polski Standard Płatności sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa,

W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności określonego w ust. 4a., brak otrzymania płatności na rachunek Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od daty zawarcia Umowy Sprzedaży, a następnie w dodatkowo wyznaczonym przez Sprzedawcę terminie, powoduje możliwość odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Sprzedawcę.
W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności określonego w ust. 4b. i 4c. niniejszego paragrafu, Sprzedawca rozpocznie realizację zamówienia po otrzymaniu z systemu imoje ING Bank Śląski potwierdzenia dokonania płatności. Brak otrzymania płatności w terminie 3 dni roboczych od daty zawarcia Umowy Sprzedaży, a następnie w dodatkowo wyznaczonym przez Sprzedawcę terminie, powoduje możliwość odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Sprzedawcę.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen Towarów znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Towarów do Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian zgodnie z Kodeksem cywilnym i innymi ustawami, przy czym zmiany takie nie naruszają praw osób, które zawarły Umowy Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sklep przed dokonaniem ww. zmian lub praw osób uprawnionych do korzystania z danej promocji, zgodnie z jej zasadami i w okresie jej trwania.

§ 7 Ogólne warunki składania reklamacji

W przypadku reklamacji, w pierwszej kolejności prosimy o kontakt drogą mailową na adres:kontakt@suknieslubneboho.com, w celu zgłoszenia i omówienia zaistniałego problemu. Ułatwi to sprawne rozwiązanie sprawy w przypadku towarów szytych na miarę. Reklamację można następnie złożyć na piśmie poprzez odesłanie towaru wraz z opisem wady i dowodem zakupu w Sklepie, listem poleconym lub inną formą przesyłki, na adres: Suknie ślubne boho, ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra. Reklamacje można składać również poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@suknieslubneboho.com z zawarciem opisu zgłaszanej wady i zdjęć wadliwego towaru lub opisu zgłaszanego problemu, jeśli reklamacja dotyczy nieodpłatnych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
W przypadku odesłania Towaru przez Klienta wskazane jest jego odpowiednie zabezpieczenie, w taki sposób, aby uchronić go przed przypadkowym uszkodzeniem, zniszczeniem lub innymi zdarzeniami mogącymi wpłynąć na jego wartość. Obowiązek poniesienia kosztów transportu i odbioru Towaru określają postanowienia § 8 Regulaminu.”.
Wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacji zawierało w szczególności: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, jeśli Klient życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej, datę nabycia towaru, dokładny opis towaru oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta, preferowany przez Klienta sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji, informację o tym, czy Klient posiada status Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta. Wraz ze zgłoszeniem reklamacji należy w miarę możliwości dostarczyć Sprzedawcy dowód zakupu towaru. Może to być na przykład kopia paragonu, kopia faktury, wydruk z karty płatniczej albo inny dowód.
Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia żądania przez Klienta.
Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji na wskazany adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie (listem poleconym) na wskazany przez Klienta adres.
W każdym przypadku Klient może skorzystać ze wzorów formularzy reklamacyjnych dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/, jednak nie jest to obowiązkowe.
Z uwagi na indywidualne ustawienia i parametry ekranów urządzeń końcowych prezentowane barwy i proporcje mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Towaru. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta przysługujących z tytułu niezgodności Towaru z Umową. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Klientowi zgodnie z postanowieniami § 9 Regulaminu.

§ 8 Reklamacja na podstawie niezgodności Towaru z Umową

W przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U.2024.1796 ze zm.).
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta Towar na swój koszt.
Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
3. brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
4. brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy;
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o obniżeniu ceny.
Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Towaru. Sprzedawca może jednak dokonać zwrotu wcześniej, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta dostarczy dowód odesłania Towaru.
Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
Niezgodność Towaru z Umową nie występuje w zakresie, w jakim stwierdzane różnice wynikają z podania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta, Wytycznych nieprawidłowych, niepełnych lub niezgodnych z rzeczywistością, na podstawie których został wykonywany zamówiony Towar. W tym przypadku koszt wprowadzenia ewentualnych poprawek, obciąża Klienta. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową. W tej sytuacji koszt wprowadzenia ewentualnych poprawek, ponosi Sprzedawca.
W przypadku składania reklamacji na podstawie niezgodności Towaru z Umową zastosowanie znajdują postanowienia § 7 niniejszego Regulaminu “Ogólne warunki składania reklamacji”.

§ 9 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U.2024.1796 ze zm.), z wyjątkiem przypadków określonych w art. 38 ustawy, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta.
Bieg terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wskaże osobę trzecią, inną niż przewoźnik uprawnioną do objęcia Towaru, bieg terminy na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru przez tą osobę.
Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży informując Sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego wraz ze zwracanym towarem na adres: Emilia Lange, ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra lub w wiadomości e-mail na adres: kontakt@suknieslubneboho.com
W każdym przypadku Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu określonego w ust. 1 wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
Jeśli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży złożonego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta, zwrócić mu dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Sprzedawcy z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że odbierze Towar od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, Sprzedawcy przysługuje prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Zwracany Towar powinien zostać wysłany przez Klienta na adres: Emilia Lange, ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra.
W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W konsekwencji, Sprzedawca nie jest zobowiązany do odebrania przesyłki odesłanej za pobraniem oraz innych przesyłek, które wiążą się dla Sprzedawcy z koniecznością spełniania świadczenia pieniężnego.
Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Tym samym po uzgodnieniu Wytycznych i przyjęciu zamówienia do realizacji, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży Towaru zakupionego w Sklepie. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

§ 10 Inne usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności, zobowiązując się usuwać w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć lub zawiesić dostęp do Sklepu w całości lub w części, w szczególności z przyczyn technicznych, operacyjnych, bezpieczeństwa lub konieczności aktualizacji funkcjonalności.
Zmiany w funkcjonowaniu Sklepu, w tym zmiany techniczne, mogą być wprowadzane w dowolnym czasie, w zakresie uzasadnionym potrzebami Sprzedawcy. Informacje o czasowym ograniczeniu działania Sklepu podawane są za pośrednictwem komunikatów technicznych na stronie internetowej.
Sprzedawca prosi o zgłaszanie wszelkich nieprawidłowości związanych z działaniem Strony na następujący adres e-mail: kontakt@suknieslubneboho.com
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne, o których mowa w ustępie poprzedzającym niniejszego paragrafu w terminie 7 dni od dnia ich zgłoszenia informując Użytkownika o pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu reklamacji każdorazowo podając powody podjętej decyzji.
Użytkownik może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, zgodnie z § 12 Regulaminu.
Sprzedawca, oprócz umożliwiania zawierania za pośrednictwem Sklepu Umów Sprzedaży zgodnie z niniejszym Regulaminem, świadczy również nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi na rzecz Klientów:

a. Usługę Newsletter,
b. Usługę Konta indywidualnego,

W celu rozpoczęcia świadczenia usługi Newsletter, wymagane jest wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera przez Klienta poprzez podanie swojego adresu e-mail w odpowiednim polu na stronie internetowej Sklepu oraz jej potwierdzenie poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany przez Sprzedawcę na adres e-mail podany przez Klienta (moment rozpoczęcia świadczenia usługi dostarczania Newslettera).
Newsletter świadczony jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) w szczególności poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdym Newsletterze przesłanym do Klienta w formie wiadomości e-mail lub wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy wykorzystując dane kontaktowe.
Usługa Konta indywidualnego dostępna jest po dokonaniu rejestracji danych w systemie Sklepu na zasadach opisanych w § 4 Regulaminu i polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalającego Klientowi korzystać z dodatkowych funkcjonalności strony internetowej Sklepu, takich jak modyfikacja danych Klienta, podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta indywidualnego, przechowywanie i udostępnianie Klientowi historii zamówień, śledzenie statusu zamówień.
Klient uprawniony jest w każdym momencie do żądania zaprzestania świadczenia przez Sklep usług wskazanych w ust. 7. W takim wypadku umowa o świadczenie odpowiednio usług Newslettera bądź usługi Konta indywidualnego ulega rozwiązaniu, a Sprzedawca ma 14 dni na odpowiednio usunięcie Konta indywidualnego bądź usunięcie danych Klienta z bazy danych osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie Newslettera, z zastrzeżeniem zasad przetwarzania danych osobowych Klientów zawartych w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu pod zakładką „Polityka Prywatności”.

§ 11 Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Emilię Lange, prowadzącą jednoosobową działalność pod firmą EMILIA LANGE z siedzibą w Jeleniej Górze, przy ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra, wpisaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6112401836, REGON: 386251906, jako administratora danych osobowych.
Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych.
Zasady i cele przetwarzania danych osobowych Klientów zawarte są w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu pod zakładką „Polityka Prywatności”.

§ 12 Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia [_].[_].2025 r.
Umowy zawierane przez Sprzedawcę są sporządzane w języku polskim.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody oraz w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Klienta będącego Przedsiębiorcą. Zdanie poprzedzające nie dotyczy Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.
Klient ma prawo korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z takich sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jak również zasady dostępu do tych procedur znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). Informacje na ten temat mogą być również dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, jak również organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta przysługuje możliwość skorzystania z następujących, pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń oraz rozpatrywania reklamacji:

a. możliwość zwrócenia się z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823), np. do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;
b. wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz
c. zwrócenie się do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Praw Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, o pomoc w zakresie ochrony interesów i praw konsumentów.

Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia zakup Towarów oferowanych przez Sklep. Sklep umożliwi Klientowi zapoznanie się z Regulaminem przy składanym zamówieniu. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta. Klienci posiadający Konto indywidualne zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem korespondencji e-mail. Klientowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian przysługuje prawo odstąpienia od umowy świadczenia usług drogą elektroniczną.
Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Regulamin

Cookies