Reklamacje i odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Wszystkie suknie dostępne w naszym Sklepie są szyte wyłącznie na indywidualne zamówienie, według przesłanych przez Ciebie wymiarów oraz ustalonych razem szczegółów. Każda suknia stanowi tym samym wyjątkowy i niepowtarzalny produkt stworzony z myślą o Tobie na podstawie przekazanych przez Ciebie specyfikacji (wytycznych i wymiarów).
Z tego względu w przypadku naszych szytych na miarę sukni, konsumentowi (lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta) nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (tzw. „zwrot towaru bez podania przyczyny”). Okoliczność ta wynika to wprost z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Brak prawa do odstąpienia od umowy, podyktowany charakterystyką oraz sposobem powstawania naszych produktów, nie ogranicza jednak Twoich praw do złożenia reklamacji, w przypadku gdy zamówiona przez Ciebie suknia okaże się niezgodna z umową.
Reklamacja
W naszym sklepie dokładamy starań, aby każdy produkt był zgodny z Twoimi oczekiwaniami. Jeżeli jednak po otrzymaniu sukni zauważysz brak zgodności zamówionego towaru z umową (np. wada, uszkodzenie) możesz złożyć reklamację. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie naszego Sklepu.
Jak zgłosić reklamację?
Najszybciej e-mailem (preferowane) na: kontakt@suknieslubneboho.com . Po omówieniu szczegółów możesz też wysłać do nas pismo wraz zakupionym towarem oraz krótkim opisem wady i dowodem zakupu na adres: Suknie ślubne boho ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra.
Jakie informacje warto wskazać w formularzu reklamacyjnym?
Przede wszystkim numer zamówienia/faktury, opis wady wraz z datą jej zauważenia, swoje oczekiwania odnośnie załatwienia sprawy, dane do kontaktu (email/telefon) oraz wskazanie czy posiadasz status konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Prosimy również o dołączenie do zgłoszenia dowodu zakupu, jeżeli to możliwe. Wszystkie te informacje pomogą nam w sposób szybki i prawidłowy rozpatrzyć Twoją reklamację.
W jakim terminie dostaniesz odpowiedź?
Informację o rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz w ciągu 14 dni.
Jakie przysługują Ci uprawnienia?
W przypadku złożenia reklamacji po raz pierwszy Klient może żądać jedynie naprawy lub wymiany zakupionego towaru. Jeśli jednak sprzedawca:
- odmówił naprawy lub wymiany towaru,
- nie naprawił lub nie wymienił towaru,
- próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,
- oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
To konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy. Jeśli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany.
Jednocześnie bardzo prosimy naszych Klientów o staranne podanie wymiarów według przesłanej instrukcji. Nasze suknie powstają według wymiarów które od Ciebie otrzymamy. Jeżeli okaże się, że ewentualne różnice w dopasowaniu wynikają wyłącznie z błędnie podanych wymiarów, taka sytuacja co do zasady nie będzie traktowana jako brak zgodności towaru z umową, a ewentualne poprawki mogą wymagać dodatkowej, indywidualnie wycenianej usługi. Szczegóły na ten temat znajdziesz w naszym Regulaminie.
Gdzie wysłać reklamację?
Pamiętaj aby pierwszym krokiem reklamacji był kontakt telefoniczny (+48 459 114 248) lub mailowy: kontakt@suknieslubneboho.com.
Adres do korespondencji w sprawie reklamacji jest następujący: Suknie ślubne boho ul. Adama Mickiewicza 12/4, 58-500 Jelenia Góra.
Gdzie znajdziesz formularz reklamacji?
Możesz skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego, który pobierzesz z naszej strony internetowej lub z ogólnych wzorów UOKiK. Nie jest to jednak obowiązkowe.
Kontakt e-mail: kontakt@suknieslubneboho.com.
Telefon (Biuro Obsługi Klienta): +48 459 114 248 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 15.00).